Linguagem e Imagem do Vendedor
Base científica: Albert Mehrabian
- Verbal: clareza, objetividade e palavras positivas.
- Corporal: postura, contato visual e gestos coerentes.
- Imagem: aparência, presença e energia que reforçam confiança.
Aplicação: alinhar fala, corpo e imagem para transmitir confiança imediata.
O cliente acredita mais no que vê do que no que ouve.